中国太保立足客户对“保险产品+服务”的多元化需求，持续夯实协同发展基础，以满足消费者全方位保险保障需求为动力，持续提升基础服务和增值服务体验，打造保险服务生态圈，树立智慧、责任、有温度的“太保服务”品牌。
以“太保家园”为代表的养老服务加快发展，上半年养老示范体验中心开业运营，继成都、大理养老社区项目取得实质进展之后，新的养老社区项目又成功落子杭州。在团体客户方面，与集团建立战略合作伙伴关系的客户数量较上年末增长25%，建立战略合作伙伴关系的省、市、自治区政府覆盖率提升至58%，在已经启动的25个省市级职业年金计划受托人评选项目中实现100%中选，大病医保、基本医疗经办等政保业务快速发展。在个人客户方面，以“太保蓝本”为代表的健康服务提供诊前、诊中、诊后服务的综合解决方案，进一步提升客户就医便捷度。
贴心便捷 理赔不再难
作为保险服务中的重要一环，理赔是首当其冲的最大痛点。为了进一步提升理赔体验，提升理赔实效，中国太保寿险多管齐下，创新、优化、提升理赔服务。针对个人医疗理赔覆盖面广、理赔时效性要求高的特点，中国太保寿险推出“小额医疗自助极速赔”服务，客户在工作日17点前通过手机端自助提交个人小额医疗险理赔申请，资料齐全、责任明确的，当日结案。目前，小额医疗自助极速赔已向30余万人次客户提供服务，5小时结案率达90%以上，用时最短赔案从申请到赔款支付用时仅26秒。
与此同时，中国太保寿险打通与医院、第三方平台的对接，实现客户就诊数据从医院到公司理赔端到端的实时传输，实时采集客户诊疗信息，探索免实物资料、免拍扫、免等待的商保快赔服务新模式。客户通过手机端一键申请，通过对客户医疗数据的智能采集和结构化处理，实现即时赔。目前已实现21个地区830家医院数据互联。
值得一提的是，中国太保寿险在行业内首创了重疾理赔自助预约探访快赔的模式，让大额理赔不再难。客户购买重疾保险后出险并报案，符合条件的，中国太保寿险将以尊重客户意愿为前提，积极安排人员上门探访，对审核符合保险责任的，客户可在出院前获得先赔服务。近一年中，公司完成重疾探访服务约4万余件，为尚在治疗或康复阶段的重疾客户提供了最贴心、最便捷的上门服务。
大灾面前 服务不打折
中国太保产险通过95500区域集中作业、集约化运营的业务模式，肩负全司42家分公司的报案受理、案件调度、业务咨询、增值服务以及客户投诉等相关电话服务和在线服务工作，为客户提供7*24小时*365天不间断的一站式保险服务。截至2019年6月底，中国太保产险95500总人力1185人，电话呼入人工接通率达到99.14%，客服代表服务满意率达到99.97%。
大灾面前更能体现服务的成色。在超强台风“利奇马”期间，为第一时间响应客户需求，中国太保产险呼叫中心员工克服上海地区部分地铁等公共交通停止运营、出行地段严重积水等种种困难，提前投入到工作中，确保客户来电的及时响应。同时，因台风登陆当天波及范围广、受灾地区灾情严重，8月10日台风登陆当天上午，话务量增幅近100%，营运中心及时调集华南分中心95500团队进线支援，确保客户来电及时响应。
8月11日20时50分前后，台风“利奇马”经过江苏，台风中心在山东青岛市黄岛区沿海再次登陆。受台风影响，中国太保产险呼叫山东分中心所在地淄博多条道路进行交通管制,部分公交线路停运,为保障客户进线顺畅、急他人之所急，95500山东分中心无一人请假，山东分中心全员待命24小时守候，部分员工连续坚守岗位超12小时。
8月10日-13日，中国太保产险95500累计加班时长3000余小时，产险95500呼入总量283598通，环比上周同期增长近20%，电话呼入人工接通率保持近98.5%，95500作业平台以及员工队伍再一次经受超强台风的考验，有力地保障了客户需求的及时响应，尽一切可能挽回和降低了客户损失。
深化服务领域 陪伴共成长
作为中国太保旗下专业养老金管理公司，长江养老专注养老金管理主业，坚持受益人利益至上，努力锤炼和强化公司全面服务养老保障三支柱的受托和投资能力，扩大产品服务范围，深化服务领域，服务能级和价值不断提升。
锦江国际集团是上海市国资委全资控股的中国规模最大的综合性酒店旅游企业集团之一。作为公司重要客户，长江养老“以客户需求为导向”陪伴其共同成长。
针对锦江国际下属部分酒店的转型发展，长江养老与锦江国际在人力资源结构方面一同摸索，创新设计出员工安置等团体养老保障产品，解决其核心诉求。长江养老协助锦江国企旗下改制企业排摸调研，与相关人社部门积极沟通，做好企业的“企业年金办法36号令备案”事宜。针对企业的紧急、疑难业务，长江养老公司内部协同，在合规的前提下开启绿色通道办理相关业务，专业度及责任感受到好评。
为丰富客户企业退休员工的业余生活，长江养老还携手锦江国际开展“长江情怀”主题活动，为企业退休员工搭建交际圈，展现出长江的温度与情怀。
“以客户需求为导向”的真诚服务，也为长江养老赢得充分的信任与尊重。截至目前，锦江国际集团及其下属企业在长江养老整体受托计划数已达百余家，长江养老成为其企业年金和团体养老保障计划的唯一管理机构。
积极探索 创新服务三农
作为中国太保集团旗下专业农险公司——安信农保全面响应上海市政府积极推进三农金融创新服务乡村振兴工作要求，制定《关于加强上海市三农金融保险服务体系建设工作的实施方案》，以打造金融保险服务向基层村组的绿色通道，让农村群众不出村就可以办理各种金融保险业务，打通普惠金融保险服务郊区农民的“最后一公里”，提升农村生活服务便利。截至7月底，上海地区224个行政村已挂牌完成；浙江余姚地区14个行政村已挂牌完成。
与此同时，安信农保积极探索“保险-防灾-减损”，通过为食品安全责任保险投保企业开展免费食品安全信息公示、从业人员培训、第三方检测增值服务及全流程追溯服务等方式，全面搭建食品安全风险防控体系，为农产品种植、生产；餐饮流通；食品生产、流通、运输、销售；农村集体聚餐等相关企业和单位提供形式多样的防灾减损服务，“现场技术服务和隐患排查”工作。作为上海市危险化学品安全责任保险共保体项目首席承保人，安信农保组织专家队伍，对危险化学品重点生产经营企业和安全管理薄弱企业，开展现场技术服务和隐患排查，年排查企业不少于100家，为企业加强安全管理、改进薄弱环节、消除事故隐患建言献策。
