同方全球人寿始终将提升客户服务作为公司重点举措，自2012年起开展年度净推荐值(NPS)调研，以了解分数背后的动因以及客户体验的痛点，制定行动方案，改善客户体验。今年以来该公司发布了全新的客户服务体系——智享服务 智赢未来，新的客户服务体系重新定义了客户服务的内容和方向，未来同方全球人寿将继续秉承便捷、透明、专业、关爱的四大理念基础，打造智能便捷的客服通道、智慧全面的增值服务和智臻高端的高客服务，为客户提供高效的、智能的、全面的一站式服务体验。于近期上线的智能客服机器人在传统的客服系统基础上,结合人工智能技术,促进客户服务自动化和客服管理工作智能化。
在10月10日同方全球人寿数字化保险日发布会现场，该公司宣布全新官网正式投入使用。以简洁直观的设计风格，紧跟时下数字化发展新趋势，同方全球人寿在保持网站原域名的基础上，在页面设计、视觉效果、形象展示、交流互动等方面都较原版本有了大幅提升，新官网以优质的服务体验感出发，经过全面优化，可呈现内容更丰富，页面结构更清晰，体验效果更佳。消费者可以通过浏览同方全球人寿的新官网，快捷全面地了解保险解决方案、产品、企业动态与文化，更是全面展现了该公司蓬勃发展的新形象、新态势。
同方全球人寿首席营运官王开诚先生表示：目前公司将由以产品为中心逐渐转化为以客户为中心的发展方向，同步建立以客户为中心的生态系统，打破产品、服务和客户之间关系模式的局限，使客户更广泛的需求能够以更轻松、更便捷、更具性价比的方式得到满足。
在同方全球人寿看来，随着市场经济的发展、新兴科技的驱动，产品与市场供给结构发生了迭代变化，现如今，以客户为中心不单单是站在客户角度探索其需求，还需要通过数字技术，准确地理解客户显性和隐性的需求，根据其偏好和所处环境，通过个性和卓越的体验从而有效连接到客户的生态价值链上。
